א. יחידת הלקוח.
הלקוחה עליה בחרתי לכתוב את העבודה הינה רינה (שם בדוי), אישה ממוצא הודי אשר עלתה לארץ עם משפחתה כשהייתה בת 10. כיום רינה בת 42 והיא נשואה ליצחק (שם בדוי), בן 45, גם הוא ממוצא הודי ועלה לארץ עם הוריו כאשר היה צעיר. לרינה ויצחק חמישה ילדים משותפים. א', חיילת בת 19, ל', תלמידה בת 17.5, לומדת באולפנה עם תנאי פנימייה, ש', תלמיד בן 16 אשר נפלט ממסגרות רבות במהלך השנים, כיום יציב במסגרת לימודית, ע', תלמידה בת 15, לומדת באולפנה עם אחותה הגדולה ומ' בן 6, נמצא בגן חובה הסמוך לביתם.
משפחת המוצא של רינה מורכבת מהורים ושישה ילדים, כולל את רינה, חמש בנות ובן אחד, הוריה של רינה אינם בחיים. לרינה קשר טוב עם אחיה ואחיותיה. ליצחק אח אחד עמו הוא אינו נמצא בקשר רציף ועקבי. משפחתה הגרעינית של רינה התגוררה באשקלון עד לפני 3 שנים, אז עברה להתגורר במודיעין. רינה עובדת בחצי משרה בתור סייעת בגן ילדים ולומדת אחת לשבוע מטעם עיריית מודיעין, בקורס אשר יאפשר לה להתקדם בעבודתה ולהעלות את אחוזי משרתה. יצחק עובד במשרה מלאה בתעשייה הצבאית.
רינה הינה אישה מטופחת אשר מקפידה על הופעה נעימה, נקייה ומותאמת לגילה. מצבה הבריאותי תקין, מלבד לחץ דם גבוהה המטופל באופן קבוע. מבחינה נפשית, רינה אישה יציבה המודעת למציאות, מקבלת אותה ובד בבד מכירה ביכולותיה לבצע שינוי. התנהלותה מול אנשים הינה נינוחה וחביבה, לעיתים עקב פחד מעימות נמנעת מקונפליקטים, הן בבית והן בעבודה. לעיתים, ניכר עליה הצורך לשתף בתסכולים שהיא חווה אך אינה מאפשרת להם להיראות.
