1. המצב העדכני
בתור חובב מוצרי עור וגם מוצרי נוחות איכותיים, בעל החנות פתח חנות לתיקי וארנקי עור. התיקים הם מכמה סוגים: ישנם תיקים עבור מגזר עסקי, תיקי כתף ותיקי יד קטנים יותר. כמו כן קיימת הפרדה מגדרית מבחינת העיצוב לגברים ולנשים. המוצר השני אלו הם ארנקי עור. גם כאן ישנם דגמים שמועדפים על גברים ואחרים המועדפים על נשים.
המוצרים מוצגים בחלונות הראווה ועל גבי סטנדים בתוך החנות. כוון שהגוון והמלאי הם גדולים על מנת למשוך לקוחות, יש תחושה של עומס הפוגם באסטטיות ונראות החנות.
בהיותו נותן שרות אדיב, בעל החנות משתדל לתת יחס אישי לכל לקוח. כוון שאין לו אפשרות להחזיק עובד נוסף, נוצרת בעיה כאשר נכנסים מספר לקוחות במקביל. חלק מסתדרים בעצמם או ממתינים, אך יהיו כאלו שיתייאשו וילכו בלא לבצע רכישה.
החנות ממוקמת באזור תעשייה של עיר נתניה. ישנם לקוחות קבועים שמכירים את החנות ויודעים גם להמליץ עליה. הבעלים גם מפרסם בתדירות גבוהה בעיתונות המקומית ולאחרונה הקים אתר של החנות. הוא עשה קורס של שיווק דיגיטלי ובעזרתו בנה את האתר, תוך שימוש בהנחיות של תוכנה לבניית אתרים. אך בפועל זה לא קידם את המכירות.
2. הצורך בטרנספורמציה דיגיטלית
כוון שמדובר במוצר איכותי, שהבלאי שלו איטי יחסית, קיים צורך להגדיל את היקף המכירות. פיתוח שירות חכם יהווה יתרון תחרותי בעידן של כלכלה דיגיטלית.
